Questions fréquentes

Vous nous envoyez votre balance âgée (fichier Excel ou accès à votre logiciel comptable). On importe vos factures, on configure votre espace à votre image, et on commence à relancer vos clients par courriel et par téléphone selon un scénario progressif. Vos clients ne voient jamais CR Pro : tout part au nom de votre entreprise, depuis votre adresse courriel, avec votre logo et vos couleurs.

On importe vos factures impayées, on rédige et envoie les courriels de relance (courtois, ferme, mise en demeure selon le délai), on effectue les appels de suivi, et on note chaque interaction dans votre dossier. Chaque mois, vous recevez un rapport complet : relances envoyées, appels effectués, paiements reçus. Votre seule tâche : nous envoyer votre balance âgée chaque semaine ou nous donner accès à votre logiciel.

Non, jamais. CR Pro est complètement invisible. Les courriels partent depuis votre adresse (ex : comptabilite@votreentreprise.com), avec votre logo et vos couleurs. Chaque client dispose d'une ligne téléphonique dédiée : quand un de vos débiteurs rappelle suite à une relance, l'appel arrive chez nous et on répond en se faisant passer pour votre entreprise. Si une situation particulière nécessite votre intervention (litige, entente de paiement hors norme), on vous contacte pour avoir les informations avant de rappeler le débiteur. Vos débiteurs ne sauront jamais qu'ils ne parlent pas directement à votre équipe.

On vous répond dans la journée. On vous envoie ensuite un court questionnaire (logo, couleurs, adresse courriel d'envoi, ton souhaité). Une fois complété, votre espace est configuré et les premières relances partent dans les 48 heures.

Oui. Avec le service géré, vous avez un accès en lecture à votre tableau de bord en temps réel. Vous voyez l'état de chaque dossier, les courriels envoyés, les notes d'appels et les paiements reçus. Vous restez informé sans avoir à lever le petit doigt.

Oui, c'est le principe. On convient avec vous d'un scénario de relance au début du service : ton, fréquence, escalade selon le délai de retard. Une fois ce scénario validé, les relances partent sans que vous ayez à intervenir au jour le jour. Vous pouvez consulter tout ce qui a été envoyé dans votre tableau de bord à tout moment, et nous contacter si vous voulez ajuster le scénario.

Les relances partent depuis une adresse dédiée aux comptes recevables de votre entreprise (ex : ar@votreentreprise.com), à laquelle vous avez accès et nous aussi. Si un débiteur répond par courriel, ça arrive dans cette boîte partagée, on s'en occupe. Si jamais un débiteur vous répond sur une autre adresse à vous, il suffit de nous transférer le message à l'adresse dédiée et on prend la suite. S'il rappelle par téléphone, l'appel arrive sur notre ligne dédiée à votre entreprise et on répond en votre nom. Si une situation nécessite votre implication directe (litige, entente particulière), on vous contacte pour obtenir les informations avant de gérer la suite.

La clé pour être payé plus rapidement, c'est la régularité des relances. Avec CR Pro, vous automatisez vos relances par courriel selon des scénarios prédéfinis (courtois, modéré, formel, mise en demeure). Vos clients reçoivent des rappels professionnels au bon moment, ce qui réduit considérablement les délais de paiement. Nos utilisateurs constatent une amélioration dès les premières semaines d'utilisation.

CR Pro vous permet de relancer vos clients en quelques clics grâce à des scénarios de relance progressifs. Vous commencez par un rappel courtois, puis augmentez le ton si nécessaire jusqu'à la mise en demeure. Chaque courriel est envoyé au nom de votre entreprise, votre client ne sait jamais que vous utilisez CR Pro. Vous pouvez joindre des factures, états de compte et tout autre document pertinent à vos relances.

Un tableau de vieillissement (aussi appelé balance âgée ou aging) classe vos créances clients par tranche de retard : courant (0-30 jours), 31-60 jours, 61-90 jours et 90 jours et plus. CR Pro génère ce tableau automatiquement à partir de vos données importées. Vous voyez en un coup d'œil qui vous doit combien et depuis combien de temps, ce qui vous permet de prioriser vos relances.

Les retards de paiement se réduisent grâce à un suivi rigoureux et des relances régulières. CR Pro vous aide en automatisant ce processus : importez vos comptes recevables chaque semaine, identifiez les retards sur le tableau de bord, et lancez vos relances en quelques clics. Le score de fiabilité vous permet aussi d'identifier les clients problématiques avant qu'il ne soit trop tard.

Le score de fiabilité est calculé automatiquement de 0 à 100 pour chaque client, basé sur le vieillissement de son solde. Plus le solde est en courant, plus le score est élevé. Plus il vieillit (31-60j, 61-90j, 90j+), plus le score baisse. Un score vert (75+) indique un bon payeur, jaune (50-74) un client à surveiller, rouge (moins de 50) un client problématique. Le score se met à jour automatiquement à chaque import.

Vous créez des scénarios de relance avec différents tons (courtois, modéré, formel, mise en demeure). Quand vous identifiez un client en retard sur votre tableau de bord, vous sélectionnez le scénario approprié, personnalisez le message si nécessaire, joignez les documents pertinents et approuvez l'envoi. Le courriel part au nom de votre entreprise avec votre adresse courriel. CR Pro n'apparaît jamais.

Tous les plans acceptent les fichiers CSV et Excel exportés depuis n'importe quel logiciel comptable (Acomba, Avantage, QuickBooks, Sage, Zoho, et tous les autres). Les plans Pro et Entreprise offrent en plus la synchronisation directe avec QuickBooks Online, Zoho Books et Sage Accounting.

Moins de 24 heures. Après votre demande, on vous envoie un court questionnaire (logo, couleurs, courriel d'envoi). On configure votre espace personnalisé et vous pouvez commencer à importer vos données et relancer vos clients dès le lendemain.

Oui. Vous pouvez donner un accès à votre comptable directement dans le système. Il voit les mêmes données que vous : balance âgée, historique des relances, paiements reçus. Beaucoup de nos clients profitent de cet accès pour éliminer les échanges de fichiers Excel hebdomadaires avec leur comptable.

Non, jamais. Les courriels de relance partent depuis votre adresse, avec votre logo et vos couleurs. Les appels téléphoniques sont passés et reçus sur une ligne dédiée à votre entreprise : quand un débiteur rappelle, on répond en votre nom. Vos débiteurs traitent toujours avec ce qu'ils croient être votre équipe interne.

Oui. Que vous joigniez une seule facture ou plusieurs, un état de compte ou tout autre document, le courriel s'adapte automatiquement pour rester clair et professionnel.

Le tarif est établi selon votre volume de débiteurs actifs par mois. Après votre demande, Thomas vous contacte dans la journée avec une soumission précise, sans engagement. Celle-ci inclut l'import des factures, les relances courriel et téléphoniques, la configuration personnalisée et le rapport mensuel. Pas de frais d'installation.

Remplissez le formulaire de contact : nom, entreprise, nombre approximatif de factures en retard. On vous revient dans la journée avec une soumission précise. Si vous acceptez, votre espace est configuré et opérationnel en 48h.

Un engagement initial est discuté lors de la soumission selon votre volume et la configuration mise en place. Les détails sont clairs dans la soumission avant que vous acceptiez.

Oui, de loin. Un employé dédié aux comptes recevables au Québec coûte entre 55 000 $ et 70 000 $ par an (salaire + charges sociales + vacances + formation + gestion RH). Le service géré CR Pro est une fraction de ce coût, adapté à votre volume. Demandez une soumission pour votre situation.

Oui. Vos données sont hébergées au Canada chez WHC.ca, chiffrées en transit (HTTPS/TLS). Chaque entreprise a son espace complètement isolé. Aucun partage de données entre clients. Nous sommes conformes à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.

Non. Vos données financières ne sont jamais envoyées vers des serveurs d'intelligence artificielle. CR Pro est un outil déterministe : vos données restent dans votre espace sécurisé au Canada et ne sont utilisées que pour les fonctionnalités que vous utilisez directement.